天倫食品辦公設(shè)備租賃
客戶信息
2016年10月，成都雙流某工業(yè)園，該客戶同時熱衷于社會公益事業(yè)，贏得了國人的一致好評。
客戶需求
>通過引入運維經(jīng)驗豐富的服務商來改變現(xiàn)有較為混亂的IT環(huán)境
>對總部80臺終端用戶的服務請求進行高效處理
>不斷提高服務團隊服務質(zhì)量，持續(xù)達成SLA標準
易普特方案
>建立服務臺，通過服務工單系統(tǒng)統(tǒng)一接收服務請求，建立標準化服務流程；
>在客戶現(xiàn)場配備工程師團隊，快速響應服務臺分配的IT支持請求；
>后臺支持團隊針對服務器、網(wǎng)絡、應用等服務提供高等級技術(shù)支援；
>通過自主開發(fā)的服務管理工具的使用，持續(xù)提升管理可視化和運維效率；
>通過以ISO20000為標準的質(zhì)量管理體系，確保團隊服務水平持續(xù)提升；
客戶收益
>建立了以ITIL為指導的IT運維體系，使集團的IT管控水平與國際接軌
>服務臺與現(xiàn)場支持工程師相配合的服務模式，使集團終端用戶的IT支持效率持續(xù)提升
>成功降低基礎(chǔ)設(shè)施故障率，提高系統(tǒng)可用性，成為客戶發(fā)展的有力保障
>ISO20000為標準的服務質(zhì)量管理流程，將**終用戶滿意度提升至99%，超出SLA
易普特點評
易普特認為，服務商在外包領(lǐng)域的價值，體現(xiàn)在其專注度和專業(yè)性。作為專業(yè)的IT運維服務商，易普特在方案實施的過程中始終將客戶的切實需求放在首位，利用十余年服務世界500強客戶的經(jīng)驗，與ISO認證標準為指導的管理系統(tǒng)，協(xié)助客戶一起不斷完善IT運維流程，提高運維的質(zhì)量，降低客戶運維服務的管理難度，********終用戶終端使用的連續(xù)性、穩(wěn)定性。因此，易普特也成為了用戶值得信賴的合作伙伴。
易普特辦公設(shè)備租賃事業(yè)部
