平安保險(xiǎn)集團(tuán)
客戶信息
2016年2月，位于成都高新區(qū)某******財(cái)險(xiǎn)公司，客戶專為商業(yè)機(jī)構(gòu)或家庭個(gè)人提供專業(yè)的財(cái)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)等全方位服務(wù)。
客戶需求
>為支持全國用戶，需建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的、集中管理的IT服務(wù)體系;
>在新的服務(wù)支持體系下，需轉(zhuǎn)移原服務(wù)管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，******信息安全與一致性;
>特定擴(kuò)展服務(wù)，包括終端用戶培訓(xùn)、VIP用戶支持、進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查等;
>進(jìn)行全面的IT資產(chǎn)管理，包括資產(chǎn)清單的盤查等;
易普特方案
>成都設(shè)立服務(wù)臺坐席，兩地互為備份、無縫切換，確保容災(zāi)連續(xù)性
>在客戶幾個(gè)主要的分支機(jī)構(gòu)設(shè)立現(xiàn)場服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配合服務(wù)臺解決99%以上的運(yùn)維問題
>抽調(diào)力量組織IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，完成包括資產(chǎn)清查、用戶培訓(xùn)、滿意度調(diào)研等項(xiàng)目
>以實(shí)現(xiàn)和達(dá)成SLA為基礎(chǔ)，通過管理不斷提升效率和用戶滿意度
客戶收益
>服務(wù)臺+現(xiàn)場運(yùn)維的******配合，在3個(gè)月的時(shí)間內(nèi)基本建立了高效的支持體系
>結(jié)束過渡期之后，一線服務(wù)臺解決率>60% ；
>二線現(xiàn)場支持解決率達(dá)到99% 通過定期分析服務(wù)臺數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化客戶IT流程，運(yùn)維效率持續(xù)提升
>用戶滿意度大幅提升，超出SLA議定標(biāo)準(zhǔn)
易普特點(diǎn)評
針對該客戶的IT運(yùn)維管理挑戰(zhàn)，天府快修給出了細(xì)致周全的解決方案。同時(shí)也引入了易普特十余年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)沉淀而成的成熟服務(wù)管理理念，從質(zhì)量管理、效率管理和用戶滿意度管理三方面為達(dá)成客戶提出的所有SLA要求保駕護(hù)航。且所有過渡工作僅用三個(gè)月時(shí)間即順利完成，這些都足以證明易普特有充分能力與方法達(dá)到和超越客戶需求。
易普特辦公設(shè)備租賃事業(yè)部
